Refund policy

מדיניות החזרות והחזרים

אנו מציעים מדיניות החזרות למשך 30 ימים, כלומר יש לך 30 ימים ממועד קבלת המוצר כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי/ת להחזרה, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו התקבל, ללא שימוש, ללא פתיחה, עם תגיות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.

כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות האימייל:
sandy.hosen12@gmail.com

יש לשלוח את ההחזרות לכתובת הבאה:
דיר אל-אסד, ישראל

אם ההחזרה תאושר, נשלח לך הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה. מוצרים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

לכל שאלה בנושא החזרות ניתן ליצור קשר באמצעות:
sandy.hosen12@gmail.com

מוצרים פגומים ובעיות

אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה וצרו איתנו קשר באופן מיידי אם קיבלתם מוצר פגום, ניזוק או מוצר שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה בהתאם.

חריגים / מוצרים שלא ניתן להחזיר

ישנם סוגי מוצרים שלא ניתן להחזיר, כגון מוצרים מתכלים, מוצרים בהזמנה אישית ומוצרי טיפוח אישי כגון מוצרי יופי ואיפור.

בנוסף, איננו מקבלים החזרות עבור חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.

אם יש לך שאלות לגבי מוצר מסוים, ניתן ליצור איתנו קשר.

לצערנו, לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל את המוצר הרצוי היא להחזיר את המוצר הקיים ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה בנפרד.

תקופת ביטול של 14 ימים באיחוד האירופי

אם ההזמנה נשלחת למדינות האיחוד האירופי, יש לך זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים מכל סיבה וללא צורך בהסבר.

המוצר חייב להיות באותו מצב שבו התקבל, ללא שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית, ויש לצרף הוכחת רכישה.

החזרים כספיים

נודיע לך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, ונעדכן האם ההחזר אושר או לא.

אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.

ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שחברת האשראי או הבנק יעבדו את ההחזר.

אם עברו יותר מ־15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה ועדיין לא קיבלת את ההחזר, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת:
sandy.hosen12@gmail.com